Каналы общения.

Можно выделить следующие типы каналов общения.

1. По логическому обоснованию выделяют 3 типа каналов общения:

1) прямой - это то, что источник сообщает в явном виде;

2) косвенный - это та информация по поводу сообщаемого человеку в прямом канале, которую он добывает сам активным наблюдением за источником.

Психологическим обоснованием для этой классификации является доверие или недоверие к источнику. Если Вы доверяете источнику, то есть считаете, что он намеренно не сообщит Вам ложное, то косвенный канал не используется как контрольный, Вы по нему получаете другую, дополнительную информацию. Если Вы не доверяете источнику, то косвенный канал помогает Вам определить совпадение или несовпадение Ваших наблюдений с содержанием прямого канала.

Очень часто прямое словесное содержание может вступать в противоречие, например, с интонацией или жестами собеседника. Это и есть противоречие прямого и косвенного канала (человек улыбается, а глаза печальные; говорит «я спокоен» и барабанит пальцами по столу...)

3) управляемый косвенный канал, когда сообщение, воспринимаемое как ненамеренное, является вполне намеренным. Уверенный тон в сомнительной ситуации, прямой взгляд при лжи и т.п. - все это намеренное излучение того, что собеседник может принять за неподдельное.

2. Каналы, соответствующие разным органам чувств: зрительный, слуховой, кинестетический.

У каждого человека есть свои особенности в восприятии мира и другого человека с помощью органов чувств. Эти различия положены в основу классификации людей:

• Визуалы - лучше воспринимают зрительные образы, то есть рисунки, образные описания, фотографии говорят ему больше, чем слова. Принадлежащие этому типу люди моментально схватывают то, что можно увидеть: цвета, формы, линии, гармонию и беспорядок.

Они предпочитают возвышаться над собеседником, склонны к обвинительным утверждениям, не терпят хождений перед ними во время общения.

Часто употребляют такие слова и фразы, как: «не видел этого», «это, конечно, проясняет все дело», «заметил прекрасную особенность».

• Аудиалы - все воспринимают через слуховые образы, музыку, речь, шумовые эффекты.

Характерные высказывания для людей такого типа: «не понимаю, что ты мне говоришь», «это известие для меня...», «не выношу таких громких мелодий».

• Кинестетики - воспринимают информацию через состояния своего тела, прикосновения, интуиции, догадки. В разговоре их интересуют внутренние переживания.

Чаще всего используют такие слова и определения, как: «не могу этого понять», «атмосфера в коллективе невыносимая», «его слова глубоко меня тронули».

Сходство типов способствует взаимопониманию, несовпадение порождает конфликты и недоразумения. Изучение данных типов способно помочь понять собеседника, правильно донести до него информацию.

Дело в том, что обычно мы организуем, оформляем свое сообщение так, чтобы нам было удобно его передавать, но для эффективного влияния на человека гораздо важнее оформить информацию таким образом, чтобы ее было удобно принимать, то есть необходимо научиться говорить с человеком так, чтобы ему было удобно Вас слушать, чтобы Ваши слова совпадали с его внутренним опытом, с его модальностью.