В страховой компании устанавливаются такие взаимодействия составляющих ее функциональных элементов, которые позволяют организации эффективно работать на страховом рынке и выполнять приоритетные направления своей деятельности. Выделяют следующие основные принципы организации и управления страховой компанией:
1. Организационно-правовой, в соответствии с которым страховая деятельность определяется организационно-правовой формой страховщика: открытое (закрытое) акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью, общество взаимного страхования и т.п.
2. Территориально-административный, который определяет формы территориальной (местной, региональной, национальной, мировой) организации страховой деятельности. При этом проведение страхования в регионах организуется в форме филиалов, агентств, представительств, сети страховых агентов.
В настоящее время широкое распространение получают нетрадиционные пути продвижения страховых продуктов, такие, как Интернет-центры, электронная почта, т.е. без организации территориальной сети компании.
3. Функциональный. Организационную структуру страховщиков определяют отраслевая и видовая структуры страховых операций. Именно от потребностей их обеспечения зависят структура привлекаемых специалистов, группировка их по отделам, состав и количество посредников, использование страхового фонда в коммерческой деятельности.
Другие важнейшие составляющие менеджмента страховщика — управление персоналом и маркетинговой политикой.
Персонал страховой компании. Особенности организации страхового дела предполагают в страховой компании наличие двух основных групп работников:
• руководителей, специалистов, служащих, осуществляющих методологическую, управленческую, экономическую, консультативную, контрольную и т.п. деятельность;
• страховых агентов, выполняющих функции по заключению договоров и обеспечению своевременного поступления платежей по ним. Труд страховых агентов оплачивается по общему принципу в виде комиссионного вознаграждения в процентах от суммы (поступивших на счет страховой компании) страховых взносов.
Страховой маркетинг — система организации деятельности страховой компании, основанная на предварительном изучении состояния страхового рынка и перспектив спроса на его услуги, разработке их новых видов и дальнейшем продвижении на рынке.
Выделяют следующие функции такого маркетинга:
1) комплексное изучение страхового рынка:
изучение потенциальных страхователей: анализ структуры потребительских предпочтений, вкусов, привычек и реакции людей на те или иные виды страховых услуг;
изучение мотивов потенциального клиента при заключении договора страхования: анализ мотивов поведения страхователей, обычаев, наклонностей поведения, стереотипов мышления и др.;
анализ рынка страховой компании: по видам страхования, определение потенциальной емкости рынка на те или иные страховые услуги;
анализ форм и каналов продвижения страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту: изучение функций и особенностей деятельности посредников страховщика, характера сложившихся взаимоотношений со страхователями, разработка новых форм и каналов продвижения страховых продуктов;
изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции: установление конкурентов, выявление их сильных и слабых сторон; сбор и систематизация информации о финансовом положении, страховых тарифах на конкретном рынке, об особенностях управления страховым делом;
2) разработка и организация рекламной деятельности. В задачи страховой рекламы — краткой информации, где в яркой и образной форме раскрываются основные условия тех или иных видов страхования, входят: пропаганда и разъяснение страховой деятельности, представление страховой компании, продвижение страховых продуктов на рынке, поддержание ее престижа;
Страхование — один из способов реализации потребности в защите, поэтому в страховой рекламе наиболее часто упоминаются слова «гарантия», «надежность» и др. Приведите примеры запомнившихся вам рекламных слоганов российских страховщиков, например «Ингосстрах платит. Всегда.» («Ингосстрах»), «Как за каменной стеной» («Спасские ворота»).
3) разработка мероприятий по развитию страховых компаний:
разработка и организация сети продвижения страховых продуктов;
разработка страховых продуктов: условий страхования, ориентирования рекламы, сервисного обслуживания;
контроль за жизненным циклом страховой услуги;
4) разработка цен и условий страхования — определение страховых тарифов, льгот, надбавок или скидок, а также дополнительных условий страхового сервиса.
Таким образом, процесс маркетинга включает в себя целый ряд функций, которые могут быть сведены к двум основным направлениям: формированию спроса на страховые услуги и удовлетворению страховых интересов клиентов.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему