Миссия организации. Факторы, влияющие на миссию организации.

1.       Миссия организации. Факторы влияющие на миссию организации.

Миссия не имеет общепризнанного определения. Вот несколько из них:

• Миссия – стратегическая (генеральная) цель, выражающая смысл существования, общепризнанное предназначение. Это роль, которую предприятие хочет играть в обществе (Л. Гительман «Преобразующий менеджмент»)
• Миссия (предназначение) организации - ответ на вопрос, в чем заключается деятельность компании, и чем она намеренна заниматься. (И. Мазур, А. Шапиро «Реструктуризация предприятий и компаний»)
• В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения (О. Виханский, А. Наумов « Менеджмент»)
• Миссия= предвидение + кредо (Х. Виссема « Стратегический менеджмент и предпринимательство»)

Интерес к миссии у российских компаний связан не только с модой на внешние атрибуты продвинутого бизнеса, но и:

Во- первых, существует целый ряд причин, порождающих потребность в миссии для компании, пришедших на рынок всерьез и надолго:

• Миссия превращает компанию в систему, более открытую для рыночных отношений.
• Миссия как наиболее долгосрочная цель компании позволяет разумно распределить усилия и ресурсы для долговременного результативного бизнеса. Это необходимое условие для перехода тот кризисного управления к подлинному интеллектуальному управления.
• Миссия как предназначение это реальный механизм преемственности бизнеса (наследования капитала).

Во- вторых - ресурсообразующая роль миссии:

• Себестоимость продукции определяется не только экономией ресурсов. Миссия понижает себестоимость продукции за счет повышения качества взаимодействия подразделений компании между собой и с внешней средой.
• Повышение конкурентоспособности, основанных на упреждающих изменениях. Именно миссия дает видение перспектив.

В третьих, миссия помогает правильно компании занять правильное положение в партнерской цепочке ценностей, оптимальным образом реализовав свой потенциал.Классификация миссий

Зависит от содержания и назначения компании.

1.Миссия – «общечеловеческое предназначение»: служить человечеству, объединять людей, делать их жизнь лучше, удобнее, комфортнее, заботится о процветании общества.

такая миссия не требует особых доказательств, потому что такое предназначение понятно и одобряемо всеми. Требования, которые предъявляются к такой миссии и компании:

• соответствие миссии фирмы ее ценностям и нормам;
• легальное осуществление идей в экономическом и правовом пространстве;
• реальная соподчиненность миссии и целей фирмы;
• направленность миссии на удовлетворение социально перспективных потребностей общества.

Пример: миссия компании «Филипс» - «изменим жизнь к лучшему», миссия компании «Аптека 36,6» - «нести здоровье и красоту людям».

2.  Главная стратегическая цель - можно условно разделить на два подвида: миссия – экспансии и миссии – совершенствование.

Идея экспансии – это расширение своего влияния, поиск новых рынков сбыта и партнеров, стремление завладеть смежными отраслями, фирмами, производящими комплектующие, поставщиками и т.д. Например, фирма «Шанель» выпускала сначала только одежду, а потом духи и аксессуары. Пример: « Мы созданы для того, чтобы быть в мире в объединении других людей, давая им, простой доступ друг к другу, к информации и услугам, в которых они нуждаются, в любое время и везде». Миссия – совершенствование несет идею социальной ответственности фирмы за производимые ею изделия или услуги производства и рост качества трудовой жизни работников. Такая миссия предполагает отказ от сиюминутных выгод, внедрение инноваций, расширение  ассортимента, поиск новых дизайнерских решений и ее надежности. Добиться этого помогают регулярные тренинги и обучение всему новому  и передовому, работа в команде и создании у работников искренней заинтересованности в работе. Пример: миссии Аэрофлота – построить компанию международного класса, основываясь на лучших традициях гражданской авиации России.

Третий вид – национальная идея – отражает особенности национального  менталитета, наиболее близка и понятна подавляющему большинству населения, учитывает наиболее актуальные его потребности. Миссия может нести элемент национальной гордости, заявляя, например, что американские легковые автомобили – лучшие в мире, бразильский кофе – самый ароматный, Русская икра – самая вкусная. Наиболее успешными будут те миссии, которые отвечают национальным особенностям и психологическому духу народа. Три подвида:

1)       Миссии народные, учитывающие запросы рядовых потребителей, ориентированные на их массовые и непритязательные характер. Миссия компании Microsoft -  « компьютер на каждом столе, в каждом доме»

2)       Миссии элитарные, рассчитанные на VIP- персон, наиболее состоятельной и влиятельной части населения. Демонстрация  эксклюзивности своего продукта, например, кадилаки для миллионеров, одежда «от кутюр».

3)       Специальные миссии – те, которые имеют выраженную отраслевую ориентацию, наука, техника, искусство, космос, медицина и т. д., ориентированные на специалистов, и людей, связанных именно с этой отраслью.

Четвертым видом миссии является миссии – рекламная акция – презентация, пропаганда своего образа. На первый план выходит не внутренний аспект миссии, отражающий философию, а внешние вопросы взаимодействия с партнерами и клиентами. Например, миссия охранно – консалтингового агентства: «Безопасность, уверенность в процветании наших клиентов и сотрудников – миссия объединяющая персонал фирмы. Мы стремимся сделать каждый день безопасным, а следовательно, радостным и комфортным. Наши клиенты уверенны в будущем». Миссия представляет собой один из самых спорных регламентов не только, по сути и назначению, но и по способу разработки и форме представлению.

Предлагаем технологический системный взгляд на проблему с позиции бизнес - инжиниринга.

Разработка миссии компании в рыночном микроокружении начинается с системы координат:

Ось «надо»- отражает потребности рынка.

Ось «могу» - определяет возможности компании (уникальность ресурсов и навыков).

Ось «хочу»- представляет собой философию бизнеса (ожидания, ценности, принципы).

Можно выделить и четвертую ось «можно» она будет отражать политические, экономические, технологические и социальные ограничения макроокружения. Само конструирование миссии проводится поэтапно.

Первый этап – описание особых видений компании относительно:

a)       компании (самоидентификация)- как субъекта (знания, опыт, ценности, ожидания, принципы) и как объекта (ресурсы, технологии)

b)       Рынка (микроокружение)- покупатели (потребности), конкуренты (альтернативные предложения), партнеры (возможности интеграции).

c)       Внешней среды (макроокружение)- политика (правила игры, региональные интересы), экономика (возможности, в том числе покупательские), социальная сфера (поддержка или противодействие нашим товарам и технологиям), технология (развитие, обеспечение, или угроза товаров-заменителей).

Итогом этого этапа будет:

• разработка корпоративных ценностей и ожиданий компании как компромисса интересов собственников менеджеров и персонала. Кроме того, формируются корпоративные принципы как система правовых, нравственных, этических и прочих ограничений деятельности компании.
• первичное понимание социально значимых потребностей рынка,
• определение ограничений и возможностей внешней среды относительно предполагаемой деятельности компании.

Все рассматриваемые на этом этапе вопросы обсуждаются в исторической перспективе:

• текущего состоянии дел (как есть);
• прогнозов ближайшего развития (как будет в перспективе);
• потенциальных возможностей развития ситуации (как в принципе могло бы быть).

еморандумов о целях

что получит заказчик в части удовлетворения своих п

Второй этап – разработка делового кредо кампании:

a)       Уточнение социально значимой потребности рынка, которую компания собирается удовлетворять в результате коммерческой деятельности с возможным привлечением других участников внешней среды (партнеров, конкурентов, государственных организаций).

b)       Формирование базового рынка (класс покупателей, регион).

c)       Формирование базового продукта (услуги), в том числе совместного.

На этом этапе формируются виды коммерческой деятельности компании, и определяется схема партнерского взаимодействия со всеми участниками рыночного окружения.

• Третий этап - описание делового кредо в виде 8 м отребностей,
• кто, для чего и как может выступать в качестве партнера компании,
• на какой основе предполагается строить отношения с конкурентами,
• что получит от бизнеса и компании менеджеры,
• что получит от компании персонал,
• в чем может заключаться сотрудничество с общественными организациями,
• как будут строиться отношения компании с государством (поддержка гос. программ).

Четвертый этап-объявление миссии посредством внешнего и внутреннего PR.

Полнота формата описания и детальность проработки миссии - бесспорный признак зрелости компании, критерий качества ее бизнеса. Это основа эффективного управления персоналом и фактор конкурентоспособности компании.

Для того чтобы успешно сформулировать миссию, необходимы следующие условия:

1.       стабильная экономическая и политическая ситуация в стране;

2.       отсутствие теневой экономики;

3.       психология цивилизованного потребления у населения;

4.       наличие сильной правовой и законодательной базы в государстве;

5.       ориентация миссии на общечеловеческие ценности и национальные особенности;

6.       долгосрочная и стратегическая направленность миссии.

Внешняя функция миссии заключается в предоставлении субъектам внешней среды объективной информации о философии и предназначении компании; средствах, которые она использует в своей деятельности; ресурсах, которыми располагает; имидже, который формирует; нравственности, которой придерживается.

Внутренняя функция миссии - способствовать единению и сплоченности внутри организации, сопряжению целей предприятию и сотрудников, идентификации сотрудников с организацией, формированию благоприятного внутриорганизационного климата, расширению мотивации, обеспечению преемственности целей при выработке стратегии и тактики предприятия.

Для того чтобы миссия была успешной, она должна отвечать ряду требований:

1)       Отвечать духу времени, отражать социальные перспективы потребности общества и отвечать ожиданиям большинства населения.

2)       Должна быть сформулирована ясным языком, быть понятной всем субъектам, взаимодействующих с организацией.

3)       Формулировка должна исключать разнотолки, но  тоже время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

4)       Рыночный успех миссии будет определятся тем , насколько миссия отвечает национальным особенностям, духу времени, психологическому духу нации, ожиданием людей.

5)       Если  формулировка миссии подразумевает указание принципов или путей ее осуществления, они также должны быть социально перспективными, законопослушными, взаимовыгодными.

6)       Указывать отличительные особенности и стратегические особенности именно этой организации.

7)       Миссия должна вдохновлять, мотивировать, гуманизировать работника и его труд.

Примером успешной миссии может служить миссия фирмы «Мацусита», которая видит ее в том, чтобы способствовать улучшению качества жизни, снабжая общество «дешевыми, как вода, электробытовыми приборами». Эта миссия подкрепляется пятью принципами. Первым идет принцип взаимной выгоды для компании и потребителей, который обеспечивает рост компании. Второй- это принцип получения прибыли по пути служению общества. Третий- принцип честной конкуренции. Это условие того, что прибыль будет результатом служению обществу. Четвёртый- принцип выгоды для компании и акционеров. Пятый- это принцип привлечения к управлению персонала.