Сбалансированная система показателей (ССП) определяется как система стратегического управления организацией на основе измерения и оценки ее эффективности по совокупности логически взаимосвязанных показателей, подобранной таким образом, чтобы учесть все существенные (с точки зрения стратегии организации) аспекты ее деятельности.
В основе формирования ССП лежат следующие положения:
– набор показателей определяется стратегией предприятия;
– реализация выбранной стратегии возможна только тогда, когда все стратегические цели будут детализированы и взаимоувязаны по различным уровням управления предприятием, то есть стратегия будет "транслирована" на все уровни управления в показателях, соответствующих каждому уровню;
– необходимо выбрать ограниченный набор так называемых ключевых показателей эффективности, или результативности KPI как финансового, так и нефинансового характера, которые оказывают наибольшее влияние на достижение стратегических целей предприятия;
– набор оценочных показателей является характерным для данного предприятия и для определенной стратегии.
Сбалансированность системы показателей предполагает поиск равновесия между: различными аспектами деятельности предприятия, характеризующимися как финансовыми, так и нефинансовыми показателями; краткосрочными и долгосрочными целями; числом внутренних и внешних показателей; количеством опережающих и запаздывающих показателей.
Традиционно ССП рассматривается в четырех основных аспектах (перспективах, или проекциях):
– финансы – показывает, каких показателей необходимо достичь, чтобы обеспечить интересы акционеров и привлечь внимание инвесторов;
– взаимоотношения с клиентами – показывает, чем можно заинтересовать и привлечь клиентов, чтобы добиться требуемых финансовых результатов;
– внутренние процессы – показывает, какие процессы играют наиболее важную роль при реализации конкурентных преимуществ предприятия и каким образом их можно улучшить;
– инновации, обучение и развитие персонала и инфраструктуры – показывает, за счет каких знаний, умений, технологий и прочих нематериальных активов предприятие может реализовать свое конкурентное преимущество, и какие компетенции необходимо развивать, чтобы иметь возможность привлечь клиентов и усовершенствовать внутренние процессы.
Все направления взаимосвязаны: каждое последующее позволяет определить, за счет чего будет обеспечиваться развитие предыдущего.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему