Стратегия непрерывных улучшений (кайзен): основные принципы и направления реализации.

Идея непрерывных улучшений является сущностью стратегии кайзен, в основе которой лежат следующие положения

Десять ключевых принципов кайзен:– ориентируйтесь на клиентов; – вносите постоянные усовершенствования; – открыто признавайте проблемы; – содействуйте открытости; – сформируйте рабочие группы; – управляйте работами на межфункциональной основе; – стимулируйте процессы взаимной поддержки; – развивайте самодисциплину; – информируйте каждого работника; – создавайте условия каждому работнику.

Таким образом, качество понимается более широко, чем просто качество конечного продукта или услуги; в него включаются еще два очень важных момента: процессы и потребители.

В кайзен результаты зависят от постановки на первое место именно процессов. Небольшие улучшения воспринимаются не как цель, а как постоянная практика, то есть упор делается не на перемены, а на улучшение процессов. Кайзен поддерживает оптимизацию процессов по двум направлениям:

1) формирования постоянной культуры реорганизации вместо апокалипсиса разовых инициатив;

2) создания большого числа направлений и инструментов, облегчающих непрерывное совершенствование процессов, способствующих повышению качества конечной продукции и удовлетворенности клиентов.

Главными направлениями осуществления изменений являются:

– формирование групп (команд) людей, отвечающих за производство определенных продуктов (а не только за выполнение отдельных процессов);

– возложение обязанности улучшать процесс на тех, кто фактически в нем участвует.;

– создание наиболее благоприятных условий для добавления стоимости на основе пяти S хозяйствования, среди которых: избавление от ненужных материалов (сейри); размещение материалов и ресурсов так, чтобы они были легко доступны (сейтон); поддержание рабочих зон в идеальной чистоте, причем принципы чистоты и аккуратности относятся ко всему – к ведению баз данных, бухгалтерскому учету (сейсо) и др.;

– жесткая и постоянная борьба с потерями.

Для того, чтобы воплотить принципы кайзен, все члены организации должны уметь использовать инструменты анализа, основными из которых являются так называемые "семь инструментов Исикавы":1 контрольные карты и таблицы;2 диаграммы Парето;3 диаграмма Исикавы ("рыбий скелет", "елочка");4 гистограммы;5 контрольные графики;6 диаграммы;7 графики

Кайзен называют методом опоры на здравый смысл и умственные способности.

Как любой процесс, кайзен состоит из ряда этапов, причем выделяют два взаимосвязанных цикла:

– PDCA (plan – do – check – act) –"план – выполнение – контроль – действие";

– SDCA (standardize – do – check – act) – "стандартизация - выполнение – контроль – действие".

Первый цикл (PDCA)обеспечивает постоянные улучшения и включает следующие шаги:

– выявление;

– уяснение существующего положения и нахождение глубинной причины.

– планирование действий для решения проблемы. Особых подходов к планированию кайзен не предлагает.

Перечисленные три шага в совокупности представляют собой элемент "планирование" цикла PDCA.

– осуществление плана (элемент "выполнение");

– подтверждение результата выполнения плана (элемент "контроль") –;

– закрепление нового способа действия и установление нового стандарта. Под стандартом в кайзен понимается наилучший из имеющихся в настоящее время способов работы. В дальнейшем он становится основой для последующих улучшений.

Второй цикл (SDCA) поддерживает основы, на которых строятся последующие усовершенствования. В соответствии с ним происходит стандартизация улучшений. Теперь выполнение операций необходимо осуществлять в соответствии с новым стандартом. Проводится проверка (контроль) соответствия процесса новому стандарту, действие заключается либо в осуществлении процесса, если он соответствует новому стандарту, либо в корректировке процесса – если не соответствует.