Передача информации.

Одной из самых больших проблем переговоров является непонимание или неправильное понимание того, что говорит один из оппонентов. Обвинять в этом кого-либо из собеседников едва ли не бессмысленно, но с этим необходимо считаться.

Известный специалист конфликтолог сказал, что “мы говорим то, что другие слышат”. В этом, на первый взгляд, парадоксальном высказывании подразумевается одна из основных проблем передачи информации. Переговорщик должен знать, что, как правило, человек слышит, прежде всего, то, что хочет услышать, а также то, что ожидает услышать. Остальное игнорируется, как бы “отфильтровывается” собеседником.

Для того чтобы, повысить эффективность передачи информации следует учитывать различия в стилях ведения беседы у разных людей. К особенностям стиля ведения беседы относится: высота тона, тембра голоса; громкость речи; длительность и частота пауз; скорость говорения; наличие и характер жестов; интонация; наличие повторений и другое. По мнению психологов, слова приходят к человеку без инструкций к их использованию, каждый человек неосознанно использует свои внутренние инструменты, строя собственную речь.

Проблема успешного взаимодействия людей усугубляется наличием более сложных и глубинных составляющих стиля ведения беседы:

1 склонность высказываться прямо или намекать;

2 расспрашивать или предоставлять другим инициативы в предоставлении информации;

3 комфортный уровень формальности - простоты, допустимости шутки;

4 отношение к обмену жалобами;

5 ожидание, что и другие будут следовать нашему примеру и другое.

Важно постоянно помнить и учитывать различия в ведении беседы и не ожидать от других автоматического пользования теми же “кодами”, способами передачи информации. Всегда стоить помнить, что все люди разные.

Переговорщики могут столкнуться со сложностями передачи информации, которые обусловлены принадлежность собеседников к тому или иному типу трудных слушателей: 1 симулянт - имитирует внимательное слушание, часто лишь для того, чтобы сделать собеседнику приятное; демонстрируются внешние признаки внимания, но на самом деле человек плохо понимает или вообще не воспринимает смысл сказанного;

2 зависимый – данный тип слушателя озабочен впечатлением, которое он производит на говорящего. Он также старается заслужить одобрение, поэтому упускает смысл сказанного;

3 перебивающий – слушатель, которого больше всего волнует то, что он забудет те идей, которые ему приходят в голову по ассоциации с услышанным, поэтому он торопиться высказать их. Это и затрудняет взаимоотношения;

4 погруженный (тормоз) - занят своими проблемами или переживаниями в ходе разговора, так что ему не до говорящего;

5 логик - классифицирует и вписывает новую информацию в имеющуюся у него систему. Он не воспринимает человеческие эмоции, а только ту информацию, которая укладывается в его логику, остальное от него ускользает.

Если предстоит общаться с одним из трудных собеседников, то к ним следует находить особый подход. Определив причину плохого слушания, удовлетворите данную потребность, которая приведет его в нормальное состояние, и тогда он будет способен слушать внимательно и по-настоящему.