1 Вступительная речь медиатора.
Медиатор представляется участникам медиации, рассказывает о медиации, о ее этапах, о своей роли в ней и ее принципах (нейтральность медиатора, добровольность участия в ней, конфиденциальность переговорного процесса). Медиатор объясняет правила проведения медиации (нельзя друг друга перебивать, следует находиться на своих местах во время медиации, запрещаются взаимные оскорбления, участники медиации имеют равное право и возможность высказаться, сделать перерыв или закрытое совещание) и ее этапы. Медиатор отвечает на вопросы, возникшие у конфликтантов после вступительной речи. Особое внимание уделяется расположению всех участников переговорного процесса, конфликтанты должны находиться в равном положении и не чувствовать преимуществ друг перед другом. Цель данного этапа - сделать процесс медиации ясным и предсказуемым для его участников и создать атмосферу доверия к переговорному процессу и медиатору.
2 Выступление сторон. Представление фактов конфликтной ситуации.
По очереди каждая из сторон высказывает свою позицию по отношения к конфликту. Медиатор следит за тем, чтобы ни одна из сторон не доминировала в процессе диалога. Во время обмена мнениями медиатор суммирует позиции каждой из сторон и записывает их для себя. После того как стороны высказались, медиатор может предложить им задать вопросы друг другу или попросить конфликтантов объяснить чего желает противоположная сторона, это делается для того, чтобы облегчить процесс понимания. На данном этапе общение преимущественно идет двустороннее, медиатор беседует или с одним или с другим конфликтантом. Цель данного этапа - предоставить возможность оппонентам высказаться и взять их эмоции под контроль.
3 Отделение фактов от эмоций.
Медиатор выявляет интересы сторон и отделяет факты от эмоций. Медиатор фиксирует и суммирует интересы сторон, а затем ранжирует их, при этом он старается не доминировать, не советовать и не осуждать. Цель данного этапа - обнаружение истинных интересов конфликтантов, которые скрывает их позиция.
4 Формирование повестки переговоров - посредничества.
Медиатор помогает конфликтантам определить основные проблемы конфликта для дальнейшего их обсуждения, составляется список важнейших проблем, которые подлежат разрешению. Цель данного этапа - определение основных вопросов, которые требуют разрешения.
5 Поиск решения проблем.
Медиатор предлагает посмотреть на конфликт со стороны и организовать “мозговой штурм” для поиска решений проблем. В течение “мозгового штурма” медиатор записывает все предлагаемые сторонами решения, используя формулировки конфликтантов. Цель данного этапа - поиск вариантов решения проблем конфликтантов.
6 Выбор решения проблем.
Медиатор организовывает обсуждение выдвинутых в течение “мозгового штурма” решений и подвергает их проверки на реальность, то есть решения должны соответствовать следующим критериям: а) устраивать обе стороны, б) реалистичны для исполнения, в) иметь четкую, ясную, конкретную формулировку. Цель данного этапа - выбор наилучшего решения проблем конфликтантов.
7 Составление соглашения.
Медиатор записывают выбранные сторонами решения в виде пунктов соглашения. При записи формулировок соглашения следует обратить внимание на то, чтобы конфликтанты одинаково понимали составляемое соглашение, а сами формулировки были ясными, четкими, понятными, реалистичными, не нарушали закон. Цель данного этапа - добиться согласия от участников конфликта действовать в соответствии с соглашением.
8 Принятие соглашения.
Участники медиации должны принять составленное соглашение и подписать его. Каждый участник медиации должен иметь копию соглашения. Соглашение может иметь свободную форму, но в нем должно быть указание на предмет, место, время, значимые условия соглашения, перечислены стороны - участники соглашения, если требуется прописываются санкции, которые последуют в случае нарушения соглашения. Цель данного этапа - успешно завершить медиацию.
9 Выполнение соглашения.
Участники медиации должны знать, что невыполнение соглашения может привести к новому еще более затяжному конфликту. Но, если соглашение не выполняется, то всегда есть возможность возобновить медиацию и попытаться найти еще более реалистичное и действенное решение. Цель данного этапа - выполнение соглашения.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему