Для того, чтобы разрешить конфликт необходимо договариваться о спорных вопросах. Переговоры проводятся с целью достижения компромисса, когда одна из сторон отказывается идти на уступки.
Основные характеристики переговоров:
-непосредственное взаимодействие сторон
-невозможность контролировать взаимодействие, влиять на процесс переговоров
-сохранение конфиденциальности
-выработка решения, удовлетворяющего обе стороны
Главным условием проведения переговоров являются определенные усилия, которые прилагают стороны для решения противоречий. Могут быть двухсторонними, многосторонними, прямыми и непрямыми.
Функции переговоров:
1.поиск совместного решения.
2.информационная.
3.коммуникационная (налаживание отношений)
4.регулятивная (координация действий)
5.пропагандистская ( оказание влияния на мнение)
6.маскировочная (стороны решают другие задачи, а не заявленные а процессе переговоров)
Модели переговоров:
1)выигрыш-проигрыш (одна сторона выигрывает, а другая проигрывает)
2)проигрыш-проигрыш (ни одна сторона не достигает целей)
выигрыш-выигрыш (понимание интересов другой стороны как сходных с собственными)
Поможем написать любую работу на аналогичную тему