Информационный аспект динамики утомления

В обыденном сознании признано два главных вида труда: физический и умственный. Специалисты формируют признаки этих видов по другому основанию – по соотношению физической и умственной их составляющей. При этом очевидно, что труд, преимущественно умственный, интеллектуальный, может содержать большую или меньшую долю творческих функций.

По своей сути умственный, творческий труд может рассматриваться в кибернетическом аспекте, т.е. как информационный процесс, когда поддаются описанию, группировке функции по их цели и характеру. Автоматизация во всех сферах деятельности привела к тому, что на первый план вышел операторский труд, а профессия оператора стала профессией века, а сам век обозначается как век информатики.

Трудовые функции оператора по характеру и цели информационных потоков разделяются на:

– прием или сбор информации;

– ее обработку, регистрацию, оформление, доведение до кондиции по полноте, достоверности, удобству использования;

– преобразование – переработку, перевод с одного языка на другой и т.п.;

– хранение и передачу информации.

Гигиена и психология труда как основа для нормирования режима  преимущественно умственного труда исследует влияние информационной нагрузки, с одной стороны, выделяя специфические виды патологии, а с другой – формируя оценки надежности человеко-машинных систем, правила и принципы их проектирования.

Тревога по поводу взрывного характера процессов информатизации всех сфер общественной жизни гасится с появлением новых идей информационных технологий. Быстро входит в жизнь, изменяя ее, Интернет. И может быть, труднее всего решить проблему информационной перегрузки будет не для профессии операторского типа, а для профессий исследователя. Исследователь не может чувствовать себя профессионалом, если он не может учесть все, что сделали его предшественники в его области. Но объемы прошлых публикаций плюс объемы издаваемых сегодня научных публикаций таковы, что как правило, ученый считает себя неспособным быть корректным и ответственным за новизну собственного поиска.

Патологические воздействия информационных перегрузок сводятся к влиянию на механизмы обратной связи человека со средой, которое может выражаться в особенностях его поведения, например в нарушении механизма обратной связи. Вместе с таким нарушением, когда ослабляется контроль человека за своим поведением и поступками, он не может четко постоянно сравнивать свое поведение с поведением других людей.

В случае ослабления механизмов обратной связи, когда снижается способность и готовность настраиваться на ход мыслей других людей (подражать) возможен перелом в поведении человека; например, снижается потребность быть деликатным, щепетильным, преобладает желание больше говорить, чем слушать и т.п.

Обратная связь в таких случаях преобладает, превалирует над прямой, что оборачивается неуверенностью человека в своих поступках, излишней щепетильностью, мнительностью, чрезмерной осторожностью. Разработано много разных подходов специалистов по организации труда и в области кибернетики к названной проблеме, которые могут быть продуктивными для практики. Интересен подход, предлагаемый Г. Г. Воробьевым, как описание зависимости режимов и эффективности работы динамической информационной системы человек–машина от мощности информационного потока Показана динамика утомления в зависимости от объема принимаемой и перерабатываемой информации. Показаны следующие режимы работы при минимально и максимально допустимой нагрузке: холостой, нормальный, напряженный и критический. Зависимость режима работы такой системы от соотношения объемов информации на входе и на выходе системы представлена на рис. 2.8.

Рис. 2.8. Зависимость режима работы от соотношения объемов

информации на входе и выходе системы.

Описанные характеристики информационной модели, вероятно, характерны не только для человеко–машинных систем.

Ниже приводится иллюстрация смены режимов в студенческой аудитории:

1) лектор читает известные истины; слушатели скучают, пропускают крупицы полезной информации;

2) тема интересная; лектор – мастер; аудитория работает нормально, все слушают, пишут;

3) лектор говорит слишком быстро и малопонятно – в аудитории нервный шум: переспрашивают друг друга, стараясь не упустить нить рассуждений;

4) лектор говорит непонятно – нервная атмосфера разряжается в апатию: слушатели не пытаются понять, занимаются посторонними делами или уходят с лекции.

Инженерно-психологический подход состоит в изучении процессов информационного взаимодействия человека и техники, когда человек выступает в качестве субъекта, а техническое устройство – как средство труда.

Проектирование человеко-машинной системы традиционно завершается оценкой экономической эффективности по критерию приведенных затрат в (стоимостном ее выражении) и по информационному критерию. При этом за источники экономии приняты такие как: сокращение потерь рабочего времени; повышение надежности системы, сокращение числа ошибок операторов; сокращение текучести кадров; снижение уровня заболеваемости и временной нетрудоспособности из-за травматизма и профзаболеваний; повышение качества работы и рост производительности труда. При этом приходится учитывать трудности, с которыми встречается инженер-экономист, пытающийся элиминировать роль отдельного фактора в многофакторной динамике стоимостных производственных показателей.

Проблематичность выявления экономии, например, от снижения текучести кадров за счет инженерно-психологических рекомендаций связана с невозможностью на данном уровне знания корректно выделить, элиминировать влияние одного фактора (в данном случае текучести) из общего комплексного влияния условий труда на ситуацию в целом. Тем более закон приведенных затрат оказывается мало пригодным для выявления экономии за счет другого фактора – роста быстродействия человека–оператора.

Здесь те же методические трудности, которые не могут быть преодолены ни гигиеной, ни психологией, вероятно, до тех пор, пока не будет завершен поиск единой методологической основы наук о человеке, об экономике и организации.