Исследования труда в информационном аспекте

Кибернетика утверждает взгляд на человека как на открытую саморегулирующуюся систему, которая принимает и выдает информацию, а психика человека является «каналом» для этой связи. Процесс деятельности предстает как информационно направленная активность.

Анализ процессов переработки информации у человека называют основной для психологии. Такая постановка вопроса соответствует сдвигам в развитии психологии трудовых, в том числе познавательных, процессов. Она сопровождается исследованием «законов, по которым строится сложное активное отражение действительности, активное внимание, произвольное запоминание, формирование абстрактных понятий, анализ сложных форм активной деятельности и процесса логического построения рассуждений»

На этой основе открывается  возможность воспроизведения многомерности процессов труда соотнесением важнейших плоскостей его изучения, а значит и возможность поиска универсального инструмента исследований, в котором нуждается наука о труде для внутреннего своего развития и для приложения ее знаний на практике.

Необходимость такого поиска возрастает в связи с повышением актуальности трудовых проблем по мере усложнения производства, роста количества информации и объективного усложнения условий психологической деятельности человека. Нужна надежная единица измерения, оценки и нормирования такого труда, специфичного по его предмету и продукту (информация). Целесообразность исследования труда в информационном аспекте, выделение информационного аспекта труда позволяет на единой основе рассматривать человеческую деятельность, включая и производственную, и научную, и другие виды человеческого труда.

Эта деятельность в самом общем плане включает в себя четыре компонента:

1)     субъект деятельности (общество);

2)     средства деятельности;

3)     предмет деятельности;

4)     условия деятельности.

Поскольку данные элементы деятельности имеют информационный характер, то к ним оказывается применимым информационный критерий развитияУтверждение о том, что информационный критерий развития применим к оценке процесса труда и среды труда, означает, что он применим и к оценке взаимодействия человек – условия труда. Эта идея разрабатывается, начиная с 50-х гг. XX в. Например, использовался информационный аспект применительно к описанию и анализу труда по управлению сложными объектами. Идея успешно развивается не только в области кибернетики и инженерной психологии, но также в других науках. Таким образом, стимулируется синтез идей и методов различных дисциплин При использовании теории информации обеспечивается более четкий подход к труду самой возможностью применения количественных методов. Рационально организовать производство, задействовать его на конкретном рабочем месте в практике означает учет особенностей этого труда и сопоставление их с возможностями человека. Технолог-проектировщик при создании конкретной технологии использует оценку способностей человека к приему информации с помощью органов чувств (зрения, слуха, осязания и т. д.) и передачи ее посредством речевой связи и технических средств; к выработке и принятию решений на основе численных или качественных сопоставлений; к моторным реакциям; а также способностей адаптироваться к необычным условиям и обучаться новым методам и приемам работы.

При организации труда учитывается способность человека фиксировать, запоминать и хранить в памяти множество сведений. К ним относятся не только те, что зафиксированы органами чувств о внешней среде, но также являющиеся результатом внутренней переработки человеком своего прошлого трудового и жизненного опыта. В общем виде память может рассматриваться в качестве совокупности знаний и одного человека и общества в целом, а с кибернетической точки зрения – «как пространство информации»

Инженерная психология и эргономика используют такое понимание памяти для решения практических задач на «горячих точках» производства (новые виды труда на управлении сложным оборудованием), но это понимание может быть использовано также применительно к труду рабочих типичных профессий на разнородных стабильных производственных процессах.

Так, в инженерной психологии на примере операторской деятельности рассматривается работа памяти в контексте содержания труда. Структура трудового процесса и прошлый опыт человека определяют соотношение двух типов информационных преобразований мозга: логический и автоматический («замыкательное»). Речь идет о таком подходе к анализу труда, который позволяет оценить его по интеллектуальному содержанию, используя соотношение типов информационной работы мозга, взаимодействие долговременной и оперативной памяти. Причем с рациональной организацией работы памяти связываются «безграничные возможности... для совершенствования собственного трудового процесса» Таким образом, исследование и рационализация информационного содержания труда определяют качественно новый уровень его организации.

В психологии также разработана структурная теория восприятия. С ее помощью анализируются сложные виды деятельности. Применяют ее для обоснования путей повышения эффективность труда операторов, занятых эвристической деятельностью, под которой понимается процесс решения «нестандартных задач с нахождением новых связей и отношений между объектами и явлениями в условиях недостатка или, наоборот, избыточности информации и отсутствия заданной жесткой системы алгоритмов и критериев»

Речь идет об анализе труда операторов, занятых обработкой дешифровочной информации, а также приборной информации в затрудненных условиях восприятия.

Исследованиями В.Ф. Рубахина в области психологической теории обработки информации уточняется структура процесса восприятия, раскрываются закономерности перехода от смыслового восприятия к оперативному мышлению и от менее сложных видов деятельности к эвристической. Информационный аспект на примере исследования труда оператора дешифровальщика использован для оптимизации процесса смысловой обработки информации.

Такого рода исследования труда предоставляют новые знания о способностях и возможностях человека. Знание особенностей приема и переработки информации человеком позволяет в конкретных производственных условиях уже сейчас квалифицированно организовать труд работников массовых профессий. Например, при организации труда учитывается способность человека восстанавливать информацию, разрушенную помехами. При напряженных информационных потоках с нестабильными характеристиками использование информации на рабочем месте организуется более равномерно по времени и интенсивности путем образования «заделов» и хранилищ информации.

При проектировании производственного процесса на предприятии инженер может использовать сведения из кибернетики и психофизиологии о существовании min и max пределов скорости приема и переработки информации человеком. Это позволит исключить грубые просчеты в организации труда. Известно, что за пределом минимальной скорости поступления информации для человека наступает «сенсорный голод», снижающий производительность труда. А когда предел-максимум «оказывается превзойденным, индивидуум начинает отбирать в предложенном ему сообщении формы, которые являются абстракциями, элементарными уровнями понимания. Эта работа осуществляется индивидуумом при помощи критериев, выработанных на основе предшествующего опыта. Если индивидуум не достает этих критериев, то его ум тонет в обилии оригинальности данного сообщения и теряет к нему интерес» Отсюда ошибки в работе, снижение продуктивности труда вообще.

Особое место занимает системное инженерно-психологическое проектирование труда на рабочем месте и человеко-машинных комплексов, или, как его назвали иначе, проектирование организации систем деятельности

Это направление является информационной базой для проектирования труда как органичного элемента технологии. Критерий при этом учитывает не только психологическую, но и социально-психологи-ческую характеристики работника.

Процесс труда человека на его рабочем месте не рассматривается изолированно от социальной среды, в которой этот труд происходит, поскольку он организационно включен в общую деятельность группы рабочих мест, объединенных социальными связями. «В своей совокупности действия человеческих индивидов представляют собой процесс координированной, многопланово осуществляемой социально направленной активности» Это справедливо для всех уровней деятельности людей. Организация труда включает в себя расстановку и эффективное использование не только машин, но и носителей труда. Сущность управления производственным процессом на всех уровнях сводится к управлению людьми.

Продуктивен информационный подход в изучении социальной характеристики трудовой деятельности. Введен ряд понятий и терминов, связанных с характеристикой человека по уровню образования, его социальному и культурному окружению и т. п. Таков, например, термин «дифференциальная информация», отражающий индивидуальные различия между людьми как приемниками информации. Вводится термин «тезаурус», используемый на предприятии в системе автоматической обработки информации, и более широко, особенно в практике инженерного проектирования.

Рост образования и повышения квалификации исполнителя означает увеличение его общих и профессиональных знаний, умений, навыков. В информационном аспекте это выражается возрастанием объема тезауруса, т. е. объема словаря наименований, понятий и их классификационных связей.

Кривые навыка, показывающие рост продуктивности или успешности труда по мере обучения, в сущности, являются выражением увеличения объема тезауруса и его структурных сдвигов в направлении более адекватного отражения объективных закономерностей. Такой взгляд на механизм роста квалификации логически приводит к выводу о том, что научная информация по мере ее усвоения содействует росту потенциальных возможностей человека. Этим подтверждается статус информационного критерия для оценки развития способностей человека к труду.

Известны подходы к оценке сложности структуры социальной группы в зависимости от многообразия возможных положений индивида в этой  группе, к оценке информации, конкретно определяющей положение индивида в неформальной структуре малой группы

Испробована приложимость информационной концепции к оценке эмоционального напряжения, возникающего в процессе трудовой деятельности

Это – ключ к описанию, оценке, моделированию эффекта коллективности как биосоциальной основы рациональной организации труда в коллективах. Актуальность задачи овладения эффектом коллективности связана с важностью обоснования форм и методов эффективной организации деятельности коллективов. В конкретных социологических исследованиях моделируются такие характеристики, как психологическая направленность рабочего-оператора (деловая, коллективистская и индивидуальная), моральное состояние и спаянность коллектива с привлечением теории информации.

В ряде работ анализируются последствия внедрения вычислительной техники в социальную сферу в гуманистическом аспекте. Таким образом, теория информации проникает в психофизиологические, социально-психологические, гигиенические исследования труда. Принципиальная значимость результата теоретико-информационного подхода к пониманию человека как информационной системы, погруженной в информационное поле, в том, что каждая такая система, воспринимая потоки информации, сама вместе с тем участвует в создании информационного поля. И возникающие проблемы разумной организации информационного режима труда, исключающего дефицит информации (сенсорную изоляцию или голод), равно как и ее избыток, вызывающий перегрузку системы и информационные потери, требуют учета разработки всеобщей меры.

У науки о труде имеются и другие подобные специфические цели, которые в информационном аспекте эффективнее не только решать, но и формулировать. Осуществляется своеобразная инвентаризация исследовательских задач в информационном аспекте. Главными задачами следующего ее этапа являются переход от обобщающих определений информации к разграничению ее видов и свойств, а также разработка аппарата, позволяющего учитывать прирост информации в процессах развития Решению этих задач способствует накопление и углубление знаний об особенностях потока информации в человеческом организме. На их основе информационный аспект расширяет и уточняет представления о возможностях и способностях человека вообще и о способностях его к труду в частности.

Поэтому правомерно групповой и личностный потенциал соотносить с информационным потенциалом. Операционализация этого понятия ведется более 10 лет Инженерные психологи, кибернетики соотносят возможности человека и машины по большому числу признаков. Представляет интерес опыт сравнения возможностей чемпиона по шахматам с возможностями шахматного суперкомпьютера «Дип Блю» (табл. 2.1).

Таблица  2.1

Сравнение возможностей человека и суперкомпьютера

Окончание  табл. 2.1

Сравнение возможностей человека и суперкомпьютера

В игре с компьютером Г. Каспаров выиграл (1999), но при этом он констатировал, что набирающая мощь машина очень скоро может превзойти возможности человека. В конечном счете, в том же году была создана машина, превосходящая возможности чемпиона мира в шахматной игре.