Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда. На практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности.
Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать 2 основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить новизну и сложность проблемы. Руководитель сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность.
Вторая возможность – действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки.
Принятие решения в условиях неопределённости, т.е. недостаточно ясной обстановки – один из распространённых видов управленческих решений и всегда связан с риском. Для выработки наиболее рациональных решений в условиях риска используют научные методы, известные под общим названием «исследование операций» или «теория рациональных решений». Наряду с научными логическими расчётами на принятие решения оказывает влияние человеческий фактор (свойства лица, принимающего решение). Анализом деятельности ЛПР занимается психологическая теория решений.
Р пр стс = Р пр рац * Р пр лпр.
Вероятность (надёжность) принятия решения в социотехнической системе = вероятность (надёжность) принятия решения рационального (т.е. рекомендуемое решение) * надёжность ЛПР в процессе принятия решения.
На ЛПР влияет опыт, техническая, коммуникационная компетентность, наличие информации, конформизм (влияние внешней среды), компетентность, интуиция и т.д.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему