Влияние физиогномической редукции на коммуникационный процесс в организации.

Часто мы создаем впечатление о человеке по его внешнему виду, а потом подгоняем его под тот образ, который сами ему приписали. В психологии это называется физиогномической редукцией.

Еще М. Снайдер тонко заметил, что действия одного человека по отношению к другому часто основываются на первоначальных ошибочных оценках последнего. Действуя в соответствии с этими оценками, первый начинает так относиться ко второму, что ответы партнера подтверждают эту первоначальную оценку. Приписывая подчиненному какие-то черты характера, начальник ведет себя так, что своим поведением провоцирует подчиненного на поступки, подтверждающие его первое впечатление.

Физиогномическая редукция - это общепринятый способ понять и оценить другого человека. Смысл этого способа прост. Личность оценивают по ее внешнему виду. При этом берутся во внимание черты лица, телосложение, манера поведения, походка, одежда партнера по общению.

Опираясь на несколько признаков, можно с определенной долей вероятности сделать предположение о профессии, общественном положении, доходах, образованности человека. Однако судить о психологических, личностных характеристиках человека только по чертам его лица, походке или одежде не представляется возможным.

Одним из межгрупповых механизмов взаимоотношений является стереотипизация, приписывание определенным группам людей специфических, присущих только им черт, причем чаще всего отрицательных.

Еще одним механизмом взаимопонимания является атрибуция.

Атрибуция - приписывание другому человеку мотивов поведения другого человека. То есть, зная недостаточно другого человека, личность приписывает ему мотивы поведения или на основе собственного жизненного опыта, или на основе сходства поведения аналогичных групп, о которых оценивающий знает по собственному опыту.

Здесь немалую роль играет предубеждение. Также нельзя забывать, что оценка другого человека зависит от психического состояния оценивающего.

Атрибуция затрудняет понимание другого человека и общение с ним, особенно при контрастных представлениях, когда, например, «плохому» человеку приписывают только отрицательные черты, а он не признает своих недостатков, считает себя положительным героем. Атрибуция приводит к особо печальным последствиям в работе руководителя, поэтому, чем грамотнее и опытнее руководитель, тем менее он склонен к атрибуции, тем более дифференцированно и точно он оценивает подчиненных.

Противостоит атрибуции децентрация.

Децентрация в противоположность эгоцентризму - это способность встать на точку зрения другого человека, посмотреть на окружающее его глазами. Децентрация формируется в ходе общения с другими людьми при столкновении взглядов, сопоставления неоднозначных позиций, заставляющих человека изменять собственную позицию, учитывать мнение других людей.

Обычно эгоцентрик - человек, который в мыслях и делах всегда ставит себя в центр событий. Он не понимает, что возможны другие точки зрения, помимо его собственной; он не способен воспринимать моральные основания поступков других людей.

Эгоцентризм часто встречается у малообразованных людей. В сплоченных, хорошо организованных коллективах он, как правило, сглаживается, но нередко появляется вновь в старческом возрасте.