Современное управление качеством исходит из того, что деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.
Основные принципы менеджмента качества
Ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка.
Роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.
Вовлечение работников. каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях.
Процессный подход. И Системный подход рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих "поставщиков" и "потребителей".
Постоянное улучшение. пределы улучшения недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления.
Принятие решений, основанных на фактах. Реализация принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основ. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и внутренним поставщикам.
Методы определения значений показателей качества
Измерительный информации, получаемой с использованием измерительных средств.
Регистрационный информации, получаемой путем подсчета (регистрации) числа определенных событий, предметов или затрат.
При применении органолептического метода используется информация, получаемая в результате анализа восприятия органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания.
Расчетный основан на использовании теоретических или эмпирических зависимостей показателей качества от ее параметров. Применяют в основном при проектировании продукции, когда она не может еще быть объектом экспериментального исследования (отсутствие опытный образец) и служит для определения производительности, мощности, прочности и т.д.
Экспертный – осуществляется на основе решения, принимаемого группой специалистов-экспертов.
Социологический основан на сборе и анализе информации о мнении фактических или возможных потребителей продукции.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему