Основные роли: консультанты по ресурсам и по процессу.
Консультант по ресурсам (это называют также экспертной или ключевой ролью) помогает клиенту, предоставляя ему свой технический опыт и умения и, делая что-то для него и от его имени: поставляет информацию, диагностирует организацию, изучает степень осуществимости предложения, разрабатывает новую систему, обучает персонал новым методам, рекомендует организационные и другие изменения, предлагает замечания по новому проекту, предусматриваемому руководством, и т.д.
Руководство сотрудничает с консультантом по ресурсам, но при этом может ограничиться предоставлением информацией по требованию, обсуждением достигнутого прогресса, принятием или отклонением предложений и просьбой о дальнейших консультациях по осуществлению проекта. Руководство не предполагает, чтобы консультант широко касался социальных и поведенческих аспектов процесса изменений в организации, хотя он должен знать об этих аспектах.
Консультант по процессу как действующий фактор изменений пытается научить организацию решать свои проблемы, знакомя ее с организационными процессами, их вероятными последствиями и методами вмешательства для стимулирования изменений. Он стремится не передавать технические знания и предлагать решения, а в первую очередь передает свои методы, подходы и оценки организации – клиенту, чтобы она сама могла проводить диагноз и устранять собственные проблемы.
Говоря проще, в то время как консультант по ресурсам старается предложить клиенту что изменять, консультант по процессу предлагает в основном как изменять, и помогает клиенту пережить процесс изменений и решить проблемы человеческих отношений по мере возникновения. Эдгар Шейн описывает подробно свою модель консультирования по процессу как «род деятельности консультанта, который помогает клиенту заметить, понять и воздействовать на события в ходе процесса, которые происходят в окружении клиента».
В то время как любое консультирование включает определенное сотрудничество с клиентом, консультирование по процессу представляет собой главным образом именно метод сотрудничества.
В прошедшие годы «чистое» консультирование по ресурсам, или экспертное консультирование, встречалось довольно часто. Сегодня его все чаще применяют лишь в ситуациях, когда клиент явно хочет воспользоваться, в том или ином виде, специальными техническими знаниями, и не хочет, чтобы консультант касался организационных изменений. В большинстве случаев обе роли следует рассматривать как дополняющие друг друга и взаимно полезные. Это возможно благодаря прогрессу в профподготовке консультантов по вопросам управления: сегодня даже технические специалисты касающиеся относительно узкой области, обычно имеют определенную подготовку по поведенческим аспектам организационных изменений и консультирования и готовы помочь в их осуществлении. С другой стороны, «чистые» ученые-бихевиористы, традиционные сторонники консультирования по процессу, пришли к заключению, что слабо могут помочь организационным изменениям, если не улучшат свое понимание технических, экономических, финансовых и других факторов и процессов в организациях-клиентах. Таким образом, все больше и больше консультантов чувствуют себя уверенно в обеих ролях.
Тем не менее, можно привести пример ситуаций, или фаз, в осуществлении заданий, когда преобладает один из подходов. В начале выполнения роль консультантов по ресурсам позволяет ознакомиться с организацией-клиентом и продемонстрировать действительные качества эксперта в своей технической области. Затем можно начать действовать больше в роли консультанта по процессу, пытаясь вовлечь клиента в поиск решений внутри системы. Временное переключение на роль консультанта по ресурсам дает возможность обеспечения недостающих технических заданий, чтобы процесс изменений не прекращался.
Выбирая роль, консультант не должен забывать, что она и роль клиента – «сообщающиеся сосуды». Как консультант, так и клиент должны чувствовать себя компетентными и уверенными в своих взаимозависимых ролях и верить, что сделали правильный выбор. Никто не должен стараться играть роль, которая противна его натуре и в которой он менее эффективен.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему