КОГДА ВАМ ЛГУТ  (Технология распознания лжи)

Никто из нас не хочет быть обманутым. Между тем в повседневной жизни — при деловом или бытовом общении — мы нередко чувствуем неискренность собеседника, который, как нам кажется, говорит неправду (неполную правду). Какие признаки внешнего вида, поведения, речи человека указывают на то, что он лжет?

То, что вы прочтете ниже, окажет вам определенную помощь в диагностике лжи. Однако нужно иметь в виду, что описываемые признаки могут указывать на неискренность человека, но ни в коем случае не являются однозначным доказательством этого. Так, неправомерно утверждать, что сухость во рту или появление у собеседника потребности выйти в туалет говорят о его лживости. Однако это, вполне вероятно, выдает его стрессовое состояние, что вполне может сигнализировать о попытке обмануть вас.

К признакам, указывающим на вероятную ложь, относятся определенные физиологические симптомы, своеобразные мимика и жестикуляция человека, некоторые его слова и фразы.

Физиологические симптомы лжи собеседника

(общие признаки стресса):

— появляются капельки пота, особенно над верхней губой или на лбу;

— сухость во рту вызывает у него желание пить;

— сухость губ ведет к их периодическому облизыванию;

— зрачки сужаются;

— дыхание становится тяжелым, приобретает неприятный запах;

— выдох становится шумным; вздохи глубокие;

— изменяется цвет лица (лицо краснеет, бледнеет или покрывается пятнами);

— начинают подергиваться мыщцы лица (веко, уголок рта, кончик брови и т.д.); появляется лицевой тик;

— рот кривится, напрягаются губы, человек покусывает или жует их;

— тело начинает бить дрожь;

— появляется дрожь в голосе;

— учащается мигание (моргание);

— периодически появляется потребность выйти в туалет;

— руки покрываются «гусиной кожей»;

— начинается зевота;

— учащается сердцебиение, что ведет к усилению пульсации крови в сосудах; становится заметной пульсация крови в сосудах на шее, лбу, висках, в сонной артерии;

— появляется заикание;

— начинается нервный кашель (покашливание);

— теряется контроль над тембром и тоном голоса: более высокий тембр свидетельствует об испытываемом человеком напряжении, наличии стресса, как и голос с повышенной громкостью; мягкий тон может быть проявлением попытки ослабить бдительность собеседника; быстрая речь может указывать на неискренность; очень тихий голос выдает испытываемый человеком страх, как и резкий тон;

— происходит частое и (или) сильное сглатывание слюны; при атом кадык движется резко.

Так проявляются общие признаки стресса. Вместе с тем сам факт стрессового состояния бывает связан всего лишь с личностными особенностями человека. Поэтому, восприняв нервное напряжение собеседника как сигнал, следует перейти к предметному выявлению признаков его лжи.

Мимика-жестикуляция при обмане

Когда человек лжет, он обычно волнуется. Пытаясь справиться со своим волнением, он неосознанно совершает беспорядочные, неоправданные движения.

Лгущий человек:

— не может спокойно усидеть на одном месте;

— теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные или мнимые);

— перебирает пальцами, потирает руки;

— трогает голову, поправляет волосы;

— касается различных частей лица — рта, глаз, ушей, носа;

— играет с какими-либо предметами (поправляет манжету рубашки или ремешок часов, перебирает листки, завязывает или перевязывает шнурки и т.д.);

— не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях;

— стремится как бы спрятать свое тело, вывести его из вашего поля зрения (облокачивается на шкаф, при этом фактически прячась за ним, разваливается на стуле или в кресле, съезжая с него под стол и т.п.);

— покусывает губы или ногти;

— интенсивно курит;

— избегает взгляда собеседника (смотрит в его глаза менее трети времени разговора; часто используемый способ избежать взгляда партнера — со скучающим видом рассматривать помещение, в котором проходит беседа);

— постоянно смотрит вам прямо в глаза (видимо, ему хорошо известно, что, если человек избегает взгляда, это считается признаком того, что он говорит неправду); в таких случаях можно заметить, если человек переигрывает: это ненормально; в обычных случаях взгляд не фиксируется неподвижно в течение всего разговора: слушатель, как правило, смотрит на говорящего (пока тот говорит), чтобы показать, что он слушает; говорящий же часто отводит взгляд, кроме тех моментов, когда необходимо что-то подчеркнуть или показать, что он закончил свою речь;

— оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним;

— почесывает разные части лица, шеи, головы;

— отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз;

— покачивает ногой; '

— ноги направляет носками к выходу. О неискренности человека могут свидетельствовать также и следующие признаки:

— мимолетные изменения в выражении его лица;

— рассогласование между словами и жестами (кивание головой при отрицательных ответах, покачивание головой при положительных ответах);

— тело повернуто в сторону от собеседника;

— голова опущена, втянут подбородок;

— брови хмурятся или поднимаются;

— совершаются различные движения ногами: шарканье, постукивание по полу, сгибание или разгибание коленей, закидывание ноги на ногу, нетерпеливое переминание с ноги на ногу;

— руки держатся в области паха (бессознательная попытка 'защититься);

— руки прячутся, беспокойно движутся или указывают в сторону, невольно отвлекая внимание; ладони рук неосознанно скрываются;

— человек держится за какой-либо предмет (портфель, стул, дверцу автомобиля и т.д.) или облокачивается на него;

— периодически или постоянно поглаживается (похлопывается, массируется) какая-то часть тела (жест самоуспокоения);

поддергивается какой-либо элемент одежды;

— руки часто потираются или вытираются;

— нос периодически почесывается, потирается, особенно в процессе разговора;

— улыбка появляется часто, не вовремя и надолго;

—  рот в ходе беседы прикрывается рукой;

—  руки держатся близко ко рту или горлу;

— скрещиваются на груди руки и (или) ноги под стулом.

Речевые построения, выдающие ложь

На лживость собеседника могут указывать следующие его слова, фразы, ответы и особенности речи.

Настоятельное убеждение в собственной искренности, при котором он чрезмерно подчеркивает свою честность, неизменно настаивая на том, что говорит только правду (в случаях, когда вы никак не выражаете недоверия к его словам):

— Клянусь здоровьем...

— Честное слово, я не знаю...

— Даю руку на отсечение...

— Это так же верно, как то, что...

— Честное слово, дело было так...

А это самый распространенный и очевидный словесный признак лжи.

Уклонение от обсуждения определенных тем, вопросов (когда они не затрагивают каких-либо неприятных для человека моментов):

— Не могу вспомнить...

— Я этого не говорил...

— Я не буду это обсуждать...

— Не вижу здесь никакой связи...

— Я не могу ответить на этот вопрос... Необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, когда вас явно провоцируют на грубость:

— Я не знаю  о чем идет речь...

— Я вообще не желаю с вами говорить...

— Я не обязан отвечать на ваши вопросы... Попытки вызвать ваши симпатию, доверие, чувство жалости,

когда предшествующие отношения с данным человеком не

привели к такому сближению:

— Я такой же, как и вы...

— У меня точно такие же проблемы...

— У меня семья, дети...

Короткие отрицания или равнодушные, уклончивые ответы на прямые вопросы. Простые повторяющиеся ответы или повторение простого отрицания. Уклонение от использования слов «да» или «нет»:

— Вы же сами это говорили!

— Я не уверен.

— Вы уважаете меня?

— Вы. несомненно, человек серьезный.

— Я об этом ничего не знаю.

Опыт свидетельствует: искренний человек старается говорить больше и отстаивает свою искренность при выражении вами сомнений в ней, тогда как равнодушные, уклончивые ответы на прямые вопросы не вписываются в понятие нормального поведения. Такие ответы вызваны тем, что в ходе беседы человеку становится все труднее и труднее лгать:

— проявление нерешительности в высказываниях;

— отвлечение собеседника несмолкаемым разговором либо многочисленными вопросами;

— нежелание или утрата способности отвечать на задаваемые вопросы;

— длительные паузы перед ответами на вопросы; слишком медленные или запутанные ответы на вопросы;

— ответ вопросом на вопрос;

— повторение задаваемых вопросов вслух или просьбы о пояснении вопроса;

— маскировка сути вопроса лишней, не относящейся к делу информацией.

Если при этом вы выясняете какие-либо обстоятельства, пытаетесь определиться в реальной или мнимой вине собеседника, полезно иметь в виду следующие уточнения психологов.

Невиновный человек:

— может выражать подозрительность, недоверие к вам. не оказывая при этом противодействия в выяснении обстоятельств по делу;

— нередко дает исчерпывающую информацию со всеми подробностями, даже не имеющими прямого отношения к делу;

многословен;

— постоянно старается перебить вас своими объяснениями;

— начинает активно защищаться до того, как его в чем-то обвинят или заподозрят.

В то же время виновный человек:                                    

— избегает подробных объяснений, немногословен;

— сдерживает себя при ответах на вопросы;

— оказывает противодействие собеседнику при выяснении фактов, обстоятельств по обсуждаемому вопросу;

— может отказаться от объяснений без всяких видимых причин;

— указывает на точность мелких деталей в своих объяснениях;

— выражает желание помочь вам при выяснении тех или иных обстоятельств.

На ложь вашего собеседника могут указывать и следующие особенности его поведения:

— несоответствие поведения человека ситуации;

— демонстрация преувеличенного дружелюбия; улыбчивость, когда обстановка не располагает к этому;

— оказание вам непрошенной помощи;

— заострение внимания на второстепенных мелочах;

— громогласное проявление негодования, возмущения по незначительному поводу;

— демонстрация избирательной забывчивости, невнимательности;

— видимая перемена поведения: от спокойного — к взволнованному, возбужденному, разгневанному; переход от проявления ответных реакций к отсутствию таковых;

— высказывание жалоб на плохое самочувствие, просьбы об оказании медицинской помощи; помимо действительного ухудшения общего самочувствия это может быть приемом отвлечения внимания, поводом для сворачивания беседы.

Изучение изложенных признаков внешнего вида и поведения собеседника (включая его движения, мимику, речевые построения) даст вам возможность развить свою наблюдательность, позволит отработать пассивный режим собственного поведения. При этом одна из важнейших практических рекомендаций заключается в том, чтобы в случае расхождения между словами и жестами вашего собеседника больше доверять своему зрению, а не слуху. Истине будут соответствовать именно невольные жесты, движения человека, его мимика, а не произносимые фразы. Необходимо учитывать, что надежность признаков, передающих подлинное отношение вашего партнера по общению, убывает в следующем порядке: пространственное расположение, поза, голосовые сигналы, мимика, непосредственно высказывания. Иначе говоря, скрыть правду или истинное отношение к вам легче всего посредством слов, мимики, голоса и труднее всего при помощи других средств общения (жестов, движений, позы).

Искусство общения включает умение использовать активные приемы выявления признаков лжи. При этом эффективность выявления таких признаков во многом определяется способностью создать соответствующую искусственную ситуацию.

В общем плане порядок активных действий по выявлению лжи может быть следующим:

1) задать прямые вопросы, глядя прямо в глаза собеседнику, и проследить за его реакцией;

2) взглянуть в упор, с явным выражением сомнения в достоверности его утверждений;

3) использовать речевые, мимические и прочие приемы, направленные на активизацию реакций собеседника.

К таким приемам, способным оказать на него психологическое воздействие, можно отнести следующие:

— определенная расстановка мебели в помещении, где происходит разговор (либо соответствующее расположение собеседников): повышению вашего авторитета будет способствовать ваше размещение за большим, массивным столом на стуле с высокой спинкой и (или) вращающемся; стул вашего собеседника должен иметь низкую спинку и отстоять от вашего стола максимально далеко;

— посадите вашего собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну), особенно если там периодически передвигаются люди;

— приглушите освещение в помещении, сами расположитесь в его наименее освещенной части;

— жесткий взгляд в упор должен сопровождаться короткими, рублеными фразами;

— ведите разговор с нарушением интимной зоны собеседника (менее 45-50 см), подходите к нему сзади, сбоку, спереди;

— ладонь поверните вниз, к полу;

— умышленно, демонстративно отражайте жесты собеседника;

— используйте вопросы-ярлыки («Не так ли?», «Не правда ли?»), снижающие критичность восприятия ваших слов;

— используйте прием «выбор без выбора», когда формулировка вопроса не допускает отрицательного ответа: «Вам удобнее... сейчас или позже?», «Вы сами сделаете это или с помощью...?», «Как я должен, на ваш взгляд, поступить: так или...?»

Таковы наиболее общие рекомендации психологов по выявлению признаков лжи вашего партнера по общению. Они, несомненно, могут быть значительно расширены и дополнены на основе вашего личного опыта.