Невербальное поведение дает о человеке очень большой объем информации. Остановимся на тех особенностях невербального поведения, которые помогают отделить истинное сообщение от ложного.
Как известно, особенности жестикуляции (движения рук или кистей рук) могут служить основанием для характеристики человека, его качеств, темперамент. Американский ученый Пол Экман сводит весь «алфавит» жестовых движений человека к нескольким основным группам.
Жесты-эмблемы — это своего рода замена слов или фраз. Это жесты приветствия и прощания, угрозы, привлечения внимания, подзывающие, запрещающие, оскорбительные (это, например, пожатие плечами, утвердительный кивок или отрицательное покачивание головой, манящий жест головой или пальцем, приветственный или прощальный взмах рукой, большой палец автостопщика или какой-либо другой культурологически обусловленный жест). Эти жесты замещают в речи элементы языка, понятны без речевого контекста и имеют собственное значение в общении. Эмблему невозможно пропустить, если она исполняется в традиционной форме. Но как бывают оговорки в языке, точно так же бывают и телесные оговорки. Человек хочет что-то скрыть, но информация просачивается в виде телесной оговорки. Эмблему-оговорку можно определить по следующим признакам:
♦ наличие только ее фрагмента, без демонстрации всего движения целиком. Если эмблема — знак утечки, исполняется только один ее элемент, да и тот будет незавершенным; эмблемы, являющиеся утечкой, никогда не исполняются в традиционной позиции. Если бы эмблема не имела усеченной формы и не исполнялась бы вне традиционной позиции, человек мог бы осознать, что происходит, и процензурировать эмблему. Фрагментарность и нетрадиционная позиция затрудняют как для окружающих, так и для самого говорящего возможность заметить ее. Обычно их не замечают ни обманщик, ни его жертва.
Эмблематические обмолвки являются достаточно надежными показателями искажения информации. Им можно доверять как верному признаку существования информации, которую человек не хочет раскрыть. То, какая эмблема проскользнет, какая информация просочится наружу, зависит от того, что скрывается.
Жесты-иллюстраторы, т.е. жесты, которые иллюстрируют сообщения. Они несут признаки искажения информации и как бы иллюстрируют произносимую речь. Для этого есть разные способы: можно сделать акцент на слове или фразе, можно в воздухе чертить ход мысли, как будто ведя свою речь, руки могут что-то рисовать в пространстве или делать движения, усиливающие сказанное. Именно руки обычно иллюстрируют речь, хотя движения бровей и верхних век также могут служить иллюстраторами, как и все тело или же верхняя часть туловища могут работать таким же образом.
Иллюстраторы помогают объяснить те мысли, которые сложно выразить словами. Они помогают человеку выстроить слова в речь и таким образом выполнять функцию самоорганизации. Стиль иллюстрации не является врожденным. Люди разных культур имеют разные типы иллюстраторов и различаются в объеме иллюстрирования. Следовательно, неистинную информацию нельзя определить просто по числу или типу иллюстраторов. Признаком искажения информации является уменьшение количества иллюстраторов по сравнению с обычным для этого человека. Количество иллюстраторов возрастает, если предмет речи задевает и волнует говорящего. Люди склонны к иллюстрированию в большей мере, чем обычно, когда они в ярости, ужасе, очень взволнованны, страдают или же в восторженном возбуждении. Причиной уменьшения количества иллюстраторов может быть недостаточная эмоциональная вовлеченность в предмет речи. Людей, симулирующих участие или энтузиазм, может выдать то, что их речь не сопровождается возрастающим количеством иллюстраторов. Количество иллюстраторов уменьшается также тогда, когда человек испытывает затруднения при формулировании своих мыслей. Если кто-то тщательно взвешивает каждое слово, то иллюстраторов будет мало. Их количество уменьшается и когда речь требует осторожности. Это может не иметь ничего общего с искажением информации, а с тем, что очень многое поставлено на карту. Амбивалентность также делает людей осторожными в выборе слов.
Важно отличать иллюстраторы ог эмблем, так как когда человек искажает информацию, количество эмблематических оговорок возрастает, а количество иллюстраторов уменьшается.
Жесты-манипуляторы, как правило, связаны с движением рук. Их можно свести в три группы:
♦ почесывание, подергивание отдельных частей тела;
♦ поглаживание, перебирание предметов, находящихся под рукой: спичек, карандашей, скрепок, сигарет и т.п.;
♦ касания партнера.
Манипулятивные движения относятся к границе сознания. Человек привыкает к таким движениям, и большинство людей не могут надолго отказаться от них, даже когда намеренно пытаются это сделать. Эти движения могут быть очень краткими или продолжительными.
Количество манипулятивных движений с усилением дискомфорта возрастает. Но манипуляторы могут свидетельствовать о противоположных состояниях — как о дискомфорте, так и о релаксации, поэтому как признаки искажения информации они ненадежны. Возрастание манипулятивной активности также не является достоверным признаком искажения информации. В отличие от лицевой экспрессии, которую также пытаются взять под контроль, манипулятивные движения достаточно легко затормозить.
Поза — еще один аспект телесного поведения. Как правило, профессиональные мошенники знают, как следует сидеть и стоять. Поза хорошо контролируется, если знающий о языке телодвижений человек намеренно выдает неистинные сообщения. Исследователи не обнаружили различий в позе между людьми лгущими и говорящими правду (П. Экман, 1999). Возможный ключ дает тенденция наклоняться вперед при интересе или гневе и откидываться назад при страхе или отвращении. Однако заинтересованный человек способен сдержать все, кроме наиболее тонких признаков этих эмоций, связанных с позой. Однако наблюдение за позой дает значимую информацию о состоянии человека — хочет он уйти или настроен пообщаться, напряжен он или спокоен, раскован. Любое изменение позы или синхронизация поз собеседников показывает изменение отношений между ними.
П. Экман писал, что в большей степени люди стараются контролировать выражение лица, чем-то, что происходит с телом в момент общения. Причем степень сознательного контроля убывает «сверху вниз»: плечи и руки еще могут «подыгрывать» лицу, нижняя же часть тела менее подконтрольна и более самостоятельна. Вспомним, что большая часть любого делового общения происходит за различными столами. Четкое разделение «поперек» работает в тех ситуациях и для тех людей, где постоянно существует опасность наблюдения и прочтения экспрессии верхней половины тела и, одновременно, полная безнаказанность для движений ног.
Телесные признаки эмоционального возбуждения. Известно, что в ситуациях сознательного искажения информации у человека возрастает эмоциональное возбуждение, и поэтому увеличивается количество движений руками и ногами, направленными на контакт с телом (нередко такой контакт опосредован каким-либо предметом, например карандашом или зажигалкой, сигаретой), человек начинает притопывать ногой, постукивать пальцами рук, ерзать на кресле, чаще вращает туловищем, несколько более активной становится жестикуляция. Индикаторами искажения информации могут быть также такие признаки, как расширенные зрачки, частое мигание, высокий тон голоса, нарушения речи, вызванные необходимостью обманывать. Грусть, гнев, разочарование достаточно сложно сымитировать. Настоящее чувство отражается на лице прежде, чем прозвучат слова. Фальшивые чувства появляются вместе со словами или чуть позже.
Показатели, связанные с деятельностью вегетативной нервной системы: изменение дыхания (частое/редкое, глубокое/поверхностное и т.д.), изменение в тонусе мускулатуры (напряжение в теле), глотательные движения, покашливание.
При эмоциональном возбуждении, которое обычно наблюдается, когда человек выдает собеседнику заведомо ложную информацию, в его теле происходят изменения, которые продуцирует вегетативная нервная система (ВНС): изменяется способ дыхания (частое/редкое, глубокое/поверхностное), человек начинает чаще сглатывать, может появиться обильное потоотделение, покраснение или побледнение лица, расширение зрачков. Если человек испытывает страх, гнев, подавленность, вину или стыд, то для него характерны учащенное дыхание, вздымающаяся грудь, быстрые глотательные движения, запах или появление пота. Подобные изменения говорят о силе эмоции, но отнюдь не о том, какую именно эмоцию испытывает человек. Поэтому здесь уместно задать себе вопрос: почему, в связи с чем у собеседника появились такие сильные эмоциональные реакции? Возможно, он что-то недоговаривает, что-то скрывает. А что? И затем уже можно провести дополнительный логический анализ его слов.
Выявление обмана по мимике лица. Выражение лица — один из главных показателей чувств. Проще всего распознать положительные эмоции — счастье, любовь, удивление. Отрицательные же эмоции (печаль, гнев, отвращение) определяются труднее.
Микроэкспрессия лица. Лицо может быть ценным источником информации, потому что зачастую оно передает два типа информации: то, что человек хочет показать, и то, что он хочет скрыть. Микроэкспрессия лица универсальна для разных народов, тогда как значение жестов в различных культурах различно. Большинство людей не умеет отличать переживаемую экспрессию от фальшивой, поэтому им и не удается по лицу определить искажение информации. Да, действительно, это достаточно сложно. Подлинная, переживаемая экспрессия проявляется, потому что движения лицевых мышц могут происходить непроизвольно, без мысли об этом или такого намерения. Фальшивая мимика появляется в результате сознательного управления лицом, позволяющего помешать проявлению переживаемой эмоции и стимулировать ложную. Произвольные и непроизвольные экспрессии связаны с разными зонами мозга.
Когда люди лгут, их наиболее очевидные, явно выраженные экспрессии, на которые окружающие обращают наибольшее внимание, часто фальшивы. Тонкие признаки того, что это проявления чувств, которые не переживаются в данный момент, и мимолетные намеки на скрываемые эмоции, как правило, упускаются из виду.
Не всеми мышцами, порождающими лицевую экспрессию, одинаково легко управлять. Некоторыми мышцами лица человек управлять не может. Их движения также с трудом можно предотвратить или прервать. Экспрессию можно замаскировать, что обычно и стараются сделать при помощи улыбки. Но это не скроет признаков переживаемой эмоции, проявляющихся в области лба и верхних век. Или же, чтобы удержать подлинную экспрессию под контролем, могут напрячься антагонистические мышцы (улыбку удовольствия могут уменьшить сжатые губы и сокращение мышц подбородка). Использование антагонистических мышц и мышц, участвующих в экспрессии переживаемой эмоции, может придавать лицу неестественный и напряженный вид. Достоверные мышечные движения локализуются в основном на лбу. Эти движения часто используются как разговорные сигналы для акцентирования или подчеркивания речи. Поднятие бровей относится к наиболее часто встречающимся лицевым экспрессиям и служит также вопросительным или восклицательным знаком, а кроме того, эмблемой недоверия и скептицизма. Дарвин называл мышцу, опускающую и сдвигающую брови вместе, «мышцей затруднения». Это движение сопутствует всякого рода трудностям, от поднятия тяжести до решения сложной задачи. Опущенные и сдвинутые вместе брови характерны также для замешательства и сосредоточения.
Существует еще один достоверный признак в области рта — это сужение губ в гневе. Он является одним из наиболее достоверных признаков гнева. Часто это движение возникает, когда человек начинает сердиться, но еще не осознает этого.
Признаки, указывающие на то, что данное выражение лица притворно:
♦ асимметрия (на обеих сторонах лица присутствует одно и то же выражение, но на одной стороне оно выражено сильнее, нежели на другой. Это примета того, что человек на самом деле не переживает то чувство, которое демонстрирует);
♦ временные характеристики (продолжительные —более 5 секунд экспрессии являются эмблемой или имитацией);
♦ локализация относительно речевого потока, изменений голоса, телодвижений (если выражение эмоции появляется после слов, то велика вероятность того, что она фальшива).
Смена мимических выражений. Человек в момент искажения информации улыбается меньше обычного, а если и пытается это сделать, то улыбка получается фальшивой. Она, как правило, асимметрична, а время ее существования кажется либо слишком кратким, либо слишком долгим.
Глаза:
1. Направление взгляда. Человек отводит глаза, когда переживает различные чувства: опускает глаза в печали, опускает или отводит в сторону от стыда или, чувствуя себя виноватым, отводит взгляд, испытывая отвращение. Но направлением взгляда достаточно легко управлять.
2. Моргание. Усиливается при эмоциональном возбуждении.
3. Когда человек возбужден, зрачки расширяются, но произвольно, по собственному желанию добиться этого нельзя. За расширение зрачков ответственна вегетативная нервная система. Это может быть признаком волнения, гнева, страха.
4. Слезы также являются функцией вегетативной нервной системы, но они характерны лишь для некоторых эмоций. Слезы вызываются печалью, страданием, чувством облегчения, в некоторых случаях наслаждением и неудержимым смехом. Таким образом, может просочиться страдание или печаль. Но слезы удовольствия не просочатся, если сам смех будет подавлен.
В разговоре человек делает движения глазными яблоками, взгляд собеседника постоянно перемещается и никогда не остается неподвижным. Такие перемещения получили название паттерн. Подобные движения не являются хаотическими. Они отражают информационные взаимодействия, происходящие в процессе мышления. Движения глаз бывают: вертикально вверх (как бы под лоб), в левый верхний угол, в правый верхний угол, по горизонтали (вправо и влево), в левый нижний угол, в правый нижний угол, глаза смотрят вперед (расфокусированный взгляд). Эти движения, позиции очень важны.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему