Специфика делового общения состоит в том, что всегда необходимо определиться относительно главного звена и второстепенных моментов, стратегии и тактики общения. То есть, уступая в деловое общение, нужно ясно и твердо отдавать себе отчет в том, за что следует бороться, а чем можно в тех или иных случаях поступиться. Это, в свою очередь, предопределяет и набор соответствующих средств, методов и сценариев, например, следует ли вести свою линию жестко, ориентироваться на борьбу, противоборство, или же сразу надо ориентироваться на сотрудничество.
Эти вопросы не могут рассматриваться как второстепенные, поскольку метания, внезапные изменения стиля общения характеризуют недоброкачественность отстаиваемой позиции, неуравновешенность партнера, его низкую культуру делового общения.
Можно выделить следующие принципы делового общения.
1. В деловом общении необходимо придерживаться конструктивной стратегии, которая своей целью имеет достижение оптимального комбинирования позиций участников делового общения. В данном случае позиции сторон определяются не отношение к оппоненту, а отношением к проблеме.
2. Та или иная стратегия должна быть мотивирована целями общения и конкретными складывающимися условиями. Проявление жесткости, например, ни в коем случае не должно быть связано со всплеском эмоций, предрасположенностью к партнеру и т.п. Сотрудничество не должно быть следствием неудавшегося давления, уступкой силе.
3. Необходимо оценить соотношение сил и заинтересованности, стоимостное выражение затрат, вложений и возможных потерь от конфликтного развития событий, а также оценить взаимные выгоды от согласованных решений.
На основе этого определяется стратегия, которой мы будем придерживаться в процессе делового общения.
4. Необходимо взглянуть на собственную позицию глазами оппонента, чтобы более непредвзято оценить собственные притязания, а значит, и ожидаемый исход событий (переговоров). То есть необходимо соизмерить оправданность позиции, меры ее уступчивости и твердости.
5. Деловой стиль общения предполагает конкретные цели. Цели коммуникации должны находиться в пределах возможностей партнеров и в пределах собственных возможностей. То есть, нет смысла требовать от оппонента невыполнимого. Цели должны быть конкретизированы по срокам, технологии реализации, последовательности и практической значимости.
6. Предметом разногласий должно быть отношение к проблеме, а не к партнеру. Если партнеры будут руководствоваться отношениями приязни или неприязни друг к другу, то разрешение спорного вопроса не имеет перспектив, по крайней мере, конструктивных перспектив. В данном случае любой шаг, любое высказывание будет трактоваться как направленное лично против того или иного человека. Конфликт будет возрастать, и заставлять партнеров занимать защитную позицию против любого шага или действия другой стороны, независимо от ее характера.
7. Чтобы достичь соглашения, необходимо, чтобы сформулированное сообщение не противоречило бы взглядам и убеждениям того, кому оно адресовано; сообщение должно быть четким, непротиворечивым, полным и недвусмысленным.
8. Нужно быть таким собеседником, который вызывает больше положительных эмоций, чем отрицательных. Т.к. при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают симпатию, и наоборот, труднее принимают (а нередко и отвергают) позицию того, к кому относятся с неприязнью.
9. Проигрышем в деловом общении считается не только ситуация, когда Вами не достигнута конечная цель переговоров. Проигрышем является также и то, что переговоры зашли в тупик, потеряны возможности долгосрочных контактов с партнером, на которого возлагались большие надежды.
10. Необходимо вести себя рационально, даже если другая сторона проявляет эмоции. Неконтролируемые эмоции неблагоприятно сказываются на процесс принятия решений.
11. Постарайтесь понять партнера. Невнимание в точке зрения партнера ограничивает возможность выработки взаимоприемлемых решений.
12. Если даже противоположная сторона вас не слушает, то все равно необходимо постараться провести консультации с ней, тем самым будут улучшены отношения.
13. Не давайте ложной информации, даже если это делает противоположная сторона. Такое поведение ослабляет силу аргументации, а также затрудняет дальнейшее взаимодействие.
14. Не старайтесь поучать партнера, будьте открыты для его аргументов и постарайтесь, в свою очередь, убедить его.
15. Постарайтесь принять точку зрения другой стороны и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему