Деловое общение может происходить в разных формах, но чаще всего это беседа.
В деловой беседе можно выделить 3 стратегии общения:
1. Конструктивная стратегия предполагает любые формы взаимодействия по обсуждению спорного положения, которые своей целью имеют достижение оптимального комбинирования позиций участников делового общения. В данном случае позиции сторон определяются не отношением к оппоненту, а отношением к проблеме.
2. Силовая стратегия имеет своим результатом подавление или подчинение одной из сторон.
3. Сотрудничество является альтернативой силовой стратегии. В данном случае, в отличие от конструктивной стратегии, согласие достигается не оптимизацией результатов, а компромиссами и маневрами позиций.
Та или иная стратегия должна быть мотивирована целями общения и конкретными складывающимися условиями. Проявление жесткости, например, ни в коем случае не должно быть связано со всплеском эмоций, предрасположенностью к партнеру и т.п. Сотрудничество не должно быть следствием неудавшегося давления, уступкой силе.
Необходимо отметить также, что, используя ту или иную стратегию делового общения, всегда следует помнить, что зашедшие в тупик переговоры могут привести к невозможности в будущем продолжать взаимодействие. Как уже отмечалось выше, деловое общение нужно всегда вести и завершать так, чтобы была перспектива продолжения деловых отношений.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему